成都人买地板偏爱“老字号” 但是满意度却不高

你可能对装修预算没有概念，但你绝对对买什么价位的地板心中有数；你可能对装修风格没有研究，但你绝对会对地板花色参言；你可能不会对所有的装修材料亲历亲为，但你绝对会亲自去选地板。地板，作为基础装修中预算比例较高的部分，也是与人体接触最多的大面积工程，已经成为消费者最为关注的装修主材之一。

　　而在变幻莫测的地板风云中，如何找准品牌地板“真身”？在弥漫价格硝烟的地板大战中，如何确定自己的消费定位？在成都到底要怎样购买地板？本周，“成都榜”之《成都家居消费独立调查》将揭开地板神秘面纱，这份报告将为你权威剖析成都地板市场破茧全程，预知地板未来消费趋势。

　　现状

　　成都人选地板 更信赖“老字号”　　相对于装修公司无龙头的现象，强化、实木地板的领军品牌突显。在购买了强化地板的251人中，购买圣象、升达地板的人数为130人，达到购买强化地板总人数的51.79%。而在购买了实木地板的130人中，也有近一半的人购买鸿基、正泰品生、大自然实木地板。

　　在对地板消费者的进一步调查中，我们发现成都人对地板品牌意识很强，一提到强化地板，成都人会不假思索地叫出升达、圣象的名字；而说起实木，鸿基、正泰品生、大自然则是成都人心目中耳熟能详的名字。而且在成都资格越老的，提及率就越高。

　　为何这些品牌在成都人心目有如此根深蒂固的影响力？调查得知，这跟成都人的生活习惯吻合，成都人最卖“老字号”招牌的账。购买率排名证明，能让一个家庭 9次购买的圣象地板，凭借10年的亲情奉献，在成都人中早就享有不可替代的品牌号召力；升达，这个快满10岁的本土优秀企业，也得到了成都人格外的尊重；而鸿基地板，这个国内首家生产实木企口地板的品牌，1989年就在成都市场上一枝独秀，成都人当然记得这个同他们一起成长的品牌。

　　地板满意度不高 安装服务最突出

　　地板有好产品，也有好口碑，更有好市场，但调查报告却显示地板的满意度得分普遍不高，得分最高的圣象地板也没有超过4分（总分5分）。成都人对地板如此“不满”，究竟为哪般？

　　“成都榜”调研问卷显示，70%的被调查对象明确表示对地板售后服务不满意。业内人士认为，“三分地板，七分安装”。地板属于半成品，售后最关键的环节就是安装，而地板安装是个精细活，不光需要技术还需要耐心，现阶段的大多数售后安装人员素质参差不齐，流动性也比较大，消费者对地板售后服务不满意的原因也多是出在安装环节上。而事实上，一些大品牌地板也已看到了这一服务漏洞，正在推出新模式提升售后服务。比如，圣象首创地板客户俱乐部性质的“圣象家园”、升达全面提升安装团队打造金牌服务、大自然推出“金保姆”服务等。而欧典事件，更让地板行业出现信任危机，敏感的成都人一夜之间就对地板生了“戒心”。种种猜疑，酿成消费者对地板满意度不高的心理阴影。

　　预测

　　“强化”独霸天下的时代将过去？

　　受访的396位消费者中，有251人购买强化地板，只占到60％，这意味着强化地板主导市场的格局将成为过去式。而今年实木地板市场活跃、复合实木地板崛起，成为了强化地板重新独霸时代终结的分水岭。

　　尽管上半年成都的地板市场整体呈上升趋势，圣象、升达两家强化地板巨头也没有感觉到销售量的下降，但相对于以往70％以上的市场占有率而言，比例已经明显下降。成都市场上几家实木地板经销商也感觉今年实木地板同比增幅很大，如安信增幅在30％左右，正泰品生和大自然的销量也在成倍增长。同时，在市场上沉默了5年的实木复合地板，也成了今年地板市场上的“新宠”，随着新产品的不断推出，价格的更合理，其优势将越来越明显。西方发展成熟的地板市场，也能佐证这一必然趋势。

　　圣象冲刺实木市场在望

　　难以让人置信的是，本次调查中，我们看到圣象除了在强化地板中夺得购买率、满意度“双冠王”以外，实木地板的购买率也挤进了前五强，其满意度排名在第三位，将很多专业做实木的地板企业远远地甩在了后面。

　　圣象地板也在今年提出“开出三驾马车”的战略计划，丢出了大力推动实木地板发展的信号弹。2008年实木新款产品的上市、博美太升店的实木形象店的打造、地板一号通的建设，足以证明圣象的“三驾马车”绝非纸上空谈。凭借品牌实力、多年奠定的市场基础，圣象冲刺实木高