聚焦：地板投诉遭遇高峰 生产铺装使用谁之过？

　　家居聚焦：地板投诉遭遇高峰期 生产VS铺装VS使用谁之过？

　　每年夏季往往是地板投诉的高峰期，而责任认定经常踢皮球，无法明确鉴定。到底是地板质量问题？还是地板铺装质量问题，还是消费者使用不当的问题？最终消费者往往是一头雾水，问题也无法得到顺利得解决。

　　都说“三分质量、七分铺装”，然而究竟有多少企业在关注地板铺装质量。目前从事地板铺装的工人是怎样的一个群体。地板铺装工的专业素养和社会地位、劳动保障状态又是如何的？在当今职业准入制度大力推行的今天，有多少地板铺装工人持有“准产证”？

　　在投诉面前，消费者、铺装工、经营者三方利益应该如何协调？

　　厂家如何才能积极减少投诉的发生？

　　地板铺装的市场价格从40元每平米到低至8元每平米，究竟什么价位才能让人放心消费？

　　焦点家居网邀请地板专家、企业老总、地板专业铺装公司，厂家售后服务经理对话地板铺装。

　　地点：搜狐直播间　

　　时间：8月2日（周四 10：00-11：30 ）

　　主持人：戴蓓

　　讨论嘉宾：

　　中国木材流通协会理事长 　　　　高志华

　　北京市消协消费指导部主任 　　　郎丹柯

　　贝亚克北京分公司总经理 　　毕 峥

　　永裕竹地板北京首席代表 　　周海英

　　保得利地板工程监理 　　尚海鹏

　　北美枫情北京分公司工程管理部　裴春林

　　大自然地板公司售后服务部　　　仪孝平

北京王强地板安装公司总经理 王 强

　　媒体嘉宾：

北京晚报 北京青年报 首都建设报

以下为直播全文：

　　主持人：各位搜狐网焦点家居网的网友大家上午好，欢迎光临嘉宾聊天室。今天的话题是关于地板铺装，夏季往往是地板投诉的高峰期，但是责任认定是一项非常难的事情，到底是属于地板的质量问题还是说铺装的问题还是说使用不当的问题，这个很难去界定。有时候责任认定也会像踢皮球踢来踢去，最后也没有很好的解决办法。大家都在说地板三分质量，七分铺装，究竟有多少企业真正关注地板铺装，从事地板铺装的工人他们到底是怎样的状况，今天想就这个话题聊一聊，

　　首先介绍一下今天做客的嘉宾：中国木材流通协会理事长高志华先生，北京市消费者协会指导部主任郎丹柯，还有来自企业的代表，贝亚克北京公司总经理毕峥；永裕竹地板北京首席代表周海英，北美枫情北京分公司工程管理部裴春林，大自然地板公司售后服务部仪孝平，还有北京王强地板安装有限责任公司总经理王强。

　　最近地板的质量比如裂，起孔的问题比较多，高老师和郎主任两位能不能讲一讲，最近你们收集的信息，近期的地板投诉率是什么情况？

郎丹柯：２００７年上半年从１月截止到6月底，北京消费者协会受理关于装饰材料投诉298件，其中涉及到地板的是68件，接近了25%，在装饰材料里居第二位。我看了一下主要的问题，还是消费者反映第一产品本身存在的质量问题。作为消费者来讲，地板安装之后，可能会出现裂缝等等一系列表面所体现出来的问题。这个时候消费者进行投诉。第二点，消费者反映在铺装过程中，产品质量问题产生的问题很多是没有将相关铺装过程中遇到的问题，解决的方式相关的信息告诉消费者，消费者无处了解地板在铺装过程中，铺装的米数，铺装的平整度。第三点到地板的日常保养，作为经营者和消费者在地板安装过程中，最大的问题是信息不对称，作为产品在使用过程中和生产过程中，经营者掌握全部的信息，消费者仅仅在购买过程中，了解了产品的价格，产品的产质，一些法律规定应该明示的情况，但很多厂家并没有完全明示，导致消费者在使用过程中无法正常使用，也无法正常保养。大家都知道，作为地板这个产品，生产是一方面，铺装是一方面，正确的使用也是一个重要的环节，恰恰在这个环节中，目前众多的消费者并不了解，这都是