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京东联合新浪家居618发布《家居家装服务行业趋势洞察报告》。《报告》对超过近千名消费者发起调研，其中高线城市用户占比25%，中线城市用户占?5%，男女比例约?:2、/P>
根据《报告》，在选择居家/家装产品时，?5%的消费者认为服务重要，?成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息、/P>
据京东居家相关数据统计，两年来，京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台，包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商，助力数千家商家订单实现送装可视化，消费者关于送装的咨询率降低30%，商家客服效率提?0%，送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上、/P>
报告主要指出了以下消费趋劾
超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品，其中京东受信赖度第一；家装痛点依然存在，年轻人青睐京东的价保、先行理?晚必赔以及材质验真服务；56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素；男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注是否“省心装”服务、/P>
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